如果您听说过设计思维，您可能知道它是一种以创造性的、以用户为中心的方式解决复杂问题的意识形态。但是设计思维在行动中是什么样子的？这个过程实际上需要什么？
在本指南中，我们将告诉您您需要了解的有关设计思维过程的所有信息——包括它的来源、它为何如此有价值以及它的用途。然后，我们将详细探讨设计思维过程的五个阶段。
我们将指南分为以下几部分。使用可点击的菜单随意跳过！
准备好全面了解设计思维过程了吗？我们走吧。
1. 什么是设计思维过程？
在以下视频中，设计专家兼导师 Camren Browne 对设计思维进行了适合初学者的介绍。检查一下，并继续阅读以进行更深入的探索。
在我们理解设计思维过程之前，重要的是要掌握它背后的意识形态——即设计思维。简单来说，设计思维是一种旨在解决高度复杂问题的方法。
复杂问题——也称为“邪恶”问题——是那些难以定义且无法使用标准方法和方法解决的问题。它们与“驯服”问题相反，可以通过应用久经考验的算法或逻辑来解决。现在让我们更详细地探讨邪恶与驯服的问题。
邪恶与驯服的问题
假设您正在为六个人举办晚宴。你已经挑选了一份土豆汤的食谱，并且你已经购买了所有必要的配料。
在最后一刻，您的一位客人问他们是否可以带三个朋友一起来；你现在需要足够九个人吃的土豆汤！幸运的是，这个问题很容易解决——您只需将配方中每种成分的数量相乘，就可以制作更多的汤。
这是一个驯服问题的例子。根据您对烹饪的了解，并通过应用一些简单的数学运算，您很快就能找到解决方案。另一方面，棘手的问题没有已知的解决方案或算法。事实上，你越是试图解决一个邪恶的问题，你暴露的问题就越多！
与我们“驯服”的晚宴难题不同，棘手的问题没有最终解决方案。气候变化、贫困和世界饥饿等问题经常被引用为邪恶问题的例子。他们需要从多个角度来解决，而不是寻找一个单一的答案，他们需要一个预测问题可能如何演变和变异的响应。
商业中也到处都是棘手的问题。无论是重塑整个商业模式，随着业务的发展努力保持你的创业文化，研究如何取悦新的客户群，或者解决不同部门之间的冲突——这些场景都没有一个简单的、久经考验的解决方案. 它们是需要设计思维的复杂而棘手的问题！
设计思维促进了一种开箱即用的方法，非常强调创造力、创新和用户的需求。设计思维过程用于将设计思维意识形态应用于现实世界的棘手问题。它提供了一种基于解决方案的方法来解决问题。
与倾向于关注障碍和限制的基于问题的思维不同，设计思维过程完全是关于结果的。它提供了一系列非线性步骤，您可以按照这些步骤提出创新的、可操作的想法。您可以在我们的设计思维综合指南中了解有关基于解决方案与基于问题的思维的更多信息。
现在我们知道了我们遇到了什么样的棘手问题，让我们看看设计思维过程在行动中的样子。
设计思维过程在行动
设计思维过程可以应用于许多不同的环境——它不仅仅是开发下一个数字产品。也不限于设计团队；越来越多的企业正在使用设计思维作为在公司范围内促进创新的一种方式。
这份由 Design Thinking 获奖的五家大型组织的名单解释了 IBM、MassMutual 和 Fidelity 等公司如何“利用设计思维框架来激发创新理念”和“推动底线业务成果”。
但是设计思维过程实际上是什么样子的呢？
应用设计思维过程的一种方法是通过设计思维研讨会。如果您有想要解决的特定问题，专门的研讨会将带您完成设计思维过程的每一步——从建立同理心和定义问题，一直到原型设计和测试想法——通常需要几天的时间或一周。
作为设计师，您可能会邀请其他部门的同事来利用各种想法。不过，设计思维研讨会不仅适用于设计师。所有团队都可以使用这种创造性的方法来解决问题并从中受益。
除了专门的研讨会之外，设计思维还可以是一个嵌入式过程——一个总体框架，可以告知您如何做出决策和制定某些策略。
与其一次性完成整个设计思维周期，您可能会选择只关注一个元素——例如了解您的目标受众（无论是外部客户还是内部利益相关者）或进行用户测试。从这个意义上说，设计思维过程可以用来建立一种普遍的文化，强调将用户放在首位，协作以创新，及早和经常测试。
设计思维过程的目标是什么？
无论您选择实施设计思维过程，目标都是一样的：从人类的角度来处理复杂的问题。设计思维过程促进创造力、创新和以用户为中心，帮助您提出可行的解决方案，这些解决方案是：
- 为用户所希望；
- 适合做生意；
- 技术上可行。
设计思维过程将用户的需求和要求放在首位。该过程的第一阶段致力于与目标用户建立同理心，并了解他们的需求、期望和行为。
接下来，您将专注于提出快速转化为原型并在真实用户身上进行测试的想法。设计思维过程的本质是对您的解决方案进行早期和频繁的测试；这样，您可以在产品开发之前很久就收集反馈并进行任何必要的更改。
简而言之：设计思维过程使您能够根据目标用户的需求为复杂问题找到创新的解决方案。
2. 设计思维过程的价值是什么？
我们已经谈到了设计思维的目标以及如何将其应用于现实世界的棘手问题。在我们深入研究设计思维过程中的关键步骤之前，让我们考虑一下设计思维带来的价值。
以下是设计思维过程的一些好处：
- 设计思维过程教人们如何创新和解决问题：虽然我们大多数人都被编程为解决容易出现的问题，但我们不一定倾向于去寻找问题。
设计思维鼓励创造性地解决问题；它促使您重新定义问题空间并寻找真正值得解决的挑战。这在商业环境中特别有用——无论是设计具有竞争力的数字产品、优化内部流程还是重塑整个商业模式。 - 设计思维过程促进团队合作和协作：正如HPI 学院所解释的那样，“创新和复杂问题的答案最好在一个由 5 到 6 人组成的异构团队中产生。” 设计思维过程将多学科团队聚集在一起，打破孤岛，鼓励人们合作并挑战他们的假设。
- 设计思维过程提供了经证实的竞争优势：以设计为主导的公司已被证明始终优于竞争对手。如前所述，设计思维过程的目标是提出用户想要的、从商业角度来看经济上可行且技术上可行的解决方案、产品或服务。这种用户至上的方法加上早期和频繁的测试有助于最大限度地降低风险、推动客户参与并最终提高利润。
所以：设计思维是创造力、创新和解决问题的工具。它不仅帮助设计师设计出突破性的产品；它还在各个业务层面培养了创新和以用户为中心的文化。
在我们考虑设计思维过程的五个阶段之前，让我们先来看看设计思维过程是从哪里来的。
3. 设计思维过程从何而来？
近年来，设计思维已经成为一种流行语，但它实际上是一种自 1960 年代以来一直在发展的方法。让我们用一个简短的时间表来探索设计思维过程的历史。
1969 年：赫伯特·西蒙和“人工科学”
1969 年，美国社会学家和心理学家 Herbert Simon 发表了一篇文章，据说为设计思维奠定了基础。在《 人造科学》一书中，西蒙提出了使用设计作为解决问题的创造性方法的七个关键步骤。这个七阶段模型很容易让人联想到当今常用的五阶段过程。
1973 年：霍斯特·里特尔（Horst Rittel）和“邪恶的问题”
正如我们今天所知，塑造设计思维过程的另一个关键人物是设计理论家霍斯特·里特尔。在 1970 年代，Rittel 创造了“邪恶问题”一词来描述复杂的问题，这些问题难以定义，没有固定数量的潜在解决方案，并且往往是另一个问题的症状。
1991：IDEO 的诞生
90年代初，国际设计咨询公司IDEO成立。IDEO 经常被誉为将设计思维带入主流的最重要人物之一。IDEO 设计思维模型将过程分为三个关键阶段：灵感、构思和实施。
1992 年：Richard Buchanan 和“设计思维中的邪恶问题”
另一位设计理论家 Richard Buchanan 在 90 年代初发表了设计思维中的邪恶问题时，将 Rittel 的邪恶问题与设计思维联系起来。
2005：设计思维作为一门大学学科
在 2000 年代初期，设计思维开始作为一门大学课程引入。该领域著名的领导者是斯坦福设计学院（或 d.school），该学院于 2005 年开始教授设计思维。
这只是我们今天所知的对设计思维过程做出贡献的少数事件。您可以在设计专家 Jo Szczepanska 撰写的这份综合时间表中了解有关设计思维起源的更多信息。
现在我们对设计思维过程的来源有了一个概念，让我们考虑一下这个过程到底需要什么。
4. 设计思维过程的 5 个步骤是什么？
设计思维过程可分为五个关键步骤：移情、定义、构思、原型和测试。
在考虑设计思维的五个步骤时，重要的是要记住它不是一个线性过程。虽然我们按照顺序步骤来讨论这个过程，但它实际上是一个高度迭代的循环。在每个阶段，你都会有新的发现，这可能需要你重新审视之前的阶段。
考虑到这一点，让我们更详细地考虑设计思维过程的五个关键阶段。
1. 移情
设计思维过程始于同理心。为了创建理想的产品和服务，您需要了解您的用户是谁以及他们需要什么。他们对您正在设计的产品有什么期望？在此背景下，他们面临哪些挑战和痛点？
在移情阶段，您将花时间观察真实用户（或代表您的目标群体的人）并与之互动——进行采访，了解他们如何与现有产品互动，并通常注意面部表情和肢体语言。
作为设计思维过程的第一步，移情阶段鼓励您将假设搁置一旁。凭借第一手的洞察力，您将能够在设计时考虑到真正的用户。这就是设计思维的全部意义所在！
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2. 定义
在设计思维过程的第二阶段，您将定义您想要解决的用户问题。首先，您将从移情阶段收集所有发现并开始将它们拼凑在一起。你观察到了哪些共同的主题和模式？不断出现哪些用户需求和挑战？
一旦你综合了你的发现，你就会制定出所谓的问题陈述。问题陈述（有时称为观点 (POV) 陈述）概述了您将寻求解决的问题或挑战。
与设计思维过程中的任何事情一样，问题陈述使用户保持关注。与其将你的问题陈述作为一个商业目标——“我们需要将 50 岁以上的健身房会员人数增加 30%”——你应该从用户的角度来描述它：“伦敦的 50 岁以上的人需要灵活、负担得起的体育运动设施，以保持身体健康。”
在定义阶段结束时，您将有一个清晰的问题陈述，它将指导您完成整个设计过程。这将构成您的想法和潜在解决方案的基础。
3. 构思
设计思维过程的第三阶段包括构思——或产生想法。至此，您知道您的目标用户是谁以及他们想要从您的产品中得到什么。你也有一个你希望解决的明确的问题陈述。现在是时候提出可能的解决方案了。
构思阶段是一个没有判断力的区域，鼓励团队冒险打破常规，探索新的角度，跳出框框思考。您将举行构思会议以产生尽可能多的想法——无论它们是否可行！为了最大限度地发挥创造力，构思会议通常在不寻常的地点举行。
在设计思维过程的这个阶段，你会不断地回顾你的问题陈述。当您准备进入下一阶段时，您将把它缩小到一些想法，然后您将把它们变成原型，以便在真实用户身上进行测试。
4. 原型
在设计思维过程的第四阶段，您会将您的想法从第三阶段转变为原型。原型本质上是产品或功能的缩小版本——无论是简单的纸质模型还是更具交互性的数字表示。
原型设计阶段的目的是将您的想法变成可以在真实用户身上测试的有形的东西。这对于保持以用户为中心的方法至关重要，允许您在继续开发整个产品之前收集反馈。这确保了最终设计真正解决了用户的问题，并且使用起来很愉快！
了解更多：设计思维过程的第四步：原型制作的完整介绍
5. 测试
设计思维过程的第五步致力于测试：将您的原型放在真实用户面前，看看他们是如何进行的。在测试阶段，您将观察目标用户（或代表用户）与您的原型交互时的情况。您还将收集有关用户在整个过程中的感受的反馈。
测试阶段将迅速突出需要解决的任何设计缺陷。根据您通过用户测试学到的知识，您将返回并进行改进。记住：设计思维过程是迭代的和非线性的。测试阶段的结果通常会要求您重新访问移情阶段或在创建获胜原型之前运行更多的构思会议。
了解更多：用户测试：设计思维过程第五步指南
5. 如何成为设计思维专家？
通过所有关于设计思维过程及其价值的讨论，您可能想知道如何更多地了解设计思维并最终开始将其应用到您自己的工作中。
一个好的起点是用户体验 (UX) 设计——创建用户友好的产品和服务以解决实际用户需求的实践。事实上，用户体验和设计思维经常齐头并进。设计思维过程的许多关键原则和步骤对用户体验也至关重要，例如通过用户研究建立同理心、创建原型、对真实用户进行测试以及不断迭代。
学习 UX 的基本知识将帮助您更好地理解设计思维如何适应现实世界产品和解决方案的开发。我们为期一个月的 UX 基础课程全面介绍了设计思维，并向您展示了如何将设计思维过程的第一阶段应用于实际问题。
我们还建议您查看由 d.school（斯坦福大学哈索普拉特纳设计学院）提供的设计思维入门资源。如果您想了解更多关于将设计思维过程置于上下文中的信息，您可以在IDEO.com上找到综合指南。
正如我们所见，设计思维过程可以应用于所有业务领域。它是一种工具，任何部门的任何人都可以使用它来促进创新并为复杂问题找到创造性的解决方案。无论您是设计师、教师还是首席执行官，设计思维过程都将改变您思考、协作和提出想法的方式。