什么是设计思维，我们如何应用它？

如果您是设计师、企业家或任何类型的员工，您对不断创新的压力并不陌生。毕竟，这是秘方；进步和成功的关键。我们的创新能力——构思既可行又有效的想法的能力——使我们在竞争激烈的行业中占据上风。

这个世界上的苹果、Airbnbs 和 Ubers 都源于创新。现在，所有这些公司——毫无疑问也包括你的公司——面临的挑战是继续创新，以保持或进一步提升它们在各自市场中的地位。创新不能一蹴而就；它需要成为公司 DNA 的一部分。

你也知道创新并不总是那么容易。

这就是设计思维的用武之地。

长期以来，设计思维一直被认为是创新的圣杯——以及解决停滞的方法。它以非凡的成就而著称，例如将 Airbnb 从一家失败的初创公司转变为一家价值数十亿美元的企业。这是一个越来越难以忽视的概念，然而，尽管有如此高调的成功故事，但这个概念仍然笼罩在神秘之中。

模糊的定义和抽象的描述已经够了。在这篇文章中，我们将准确地向您展示什么是设计思维以及它在行动中的样子。让我们进入：

• 什么是设计思维？
• 设计思维的关键原则是什么？
• 什么是设计思维方法，我该如何使用它？
• 如何应用设计思维框架？

准备好利用设计思维的力量了吗？我们走吧。

什么是设计思维？

设计思维最初是作为一种教工程师如何创造性地解决问题的方式，就像设计师一样。斯坦福大学机械工程教授约翰·E·阿诺德是最早撰写有关设计思维的人之一。1959年，他撰写了《创意工程》，确立了设计思维的四个领域。从那时起，设计思维开始演变为科学和设计工程领域的一种“思维方式”——正如 Herbert A. Simon 的“人工科学”一书和 Robert McKim 的“视觉思维经验”中所见”。

随着80年代以人为本的设计兴起，90年代设计咨询公司IDEO的成立，设计思维越来越流行。到 21 世纪初，设计思维正在进入商业世界。2005 年，斯坦福大学的 d.school 开始教授设计思维，将其作为技术和社会创新的一种方法。

事实上，设计思维中使用的许多方法和技术都是从设计师的工具包中借来的。

那么究竟什么是设计思维呢？

设计思维既是一种意识形态，也是一种寻求以用户为中心的方式解决复杂问题的过程。它侧重于实现以下实际结果和解决方案：

• 技术上可行：可开发成功能性产品或工艺；
• 经济上可行：企业有能力实施它们；
• 对用户的期望：它们满足了真正的人类需求。

设计思维背后的思想表明，要想提出创新的解决方案，必须采用设计师的思维方式，从用户的角度来处理问题。同时，设计思维就是动手实践；目的是尽快将您的想法变成有形的、可测试的产品或流程。

设计思维过程概述了将这种意识形态变为现实的一系列步骤——从建立对用户的同理心开始，一直到提出想法并将其转化为原型。

在这一点上，您可能会认为这听起来很像 UX。那么，是什么让设计思维如此特别？

设计思维帮助我们解决“邪恶”问题

设计思维的独特性在于它解决的问题种类。当涉及到设计思维要解决的问题时，我们不仅仅是在谈论经过尝试和测试的解决方案的普通、常见问题。我们谈论的是高度复杂的“邪恶”问题：拒绝使用标准方法和方法解决的问题。

这些问题不仅难以定义，而且任何解决这些问题的尝试都可能让位于更多问题。邪恶的问题无处不在，从气候变化和贫困等全球性问题，到影响几乎所有企业的挑战，如变革管理、实现可持续增长或保持竞争优势。

设计思维是一种可行的方法，可用于解决世界上最棘手的问题。它促进以用户为中心、创造力、创新和开箱即用的思维。

考虑到这一点，让我们更详细地探讨设计思维的原则和支柱。

设计思维的原则是什么？

有些原则对设计思维至关重要。这些都反映在设计思维方法中，我们稍后会详细探讨。我们在下面概述了五个设计思维最重要的原则。

1. 以用户为中心和同理心

设计思维就是寻找响应人类需求和用户反馈的解决方案。人，而不是技术，是创新的驱动力，所以这个过程的一个重要部分是站在用户的立场上，为你的目标受众建立真正的同理心。

2. 协作

设计思维的目的是汇集各种不同的观点和想法；这就是导致创新的原因！设计思维鼓励异类、多学科团队之间的协作，这些团队通常可能不会一起工作。

3.构思

设计思维是一个基于解决方案的框架，因此重点在于提出尽可能多的想法和潜在的解决方案。构思既是设计思维的核心原则，也是设计思维过程中的一个步骤。构思步骤是一个指定的无判断区，鼓励参与者关注创意的数量，而不是质量。

4. 实验与迭代

这不仅仅是提出想法；这是关于将它们变成原型、测试它们并根据用户反馈进行更改。设计思维是一种迭代方法，因此当您发现建议解决方案的早期版本中的缺陷和缺点时，请准备好在流程中重复某些步骤。

5. 对行动的偏见

设计思维是一种非常实用的解决问题的方法，有利于采取行动而不是讨论。设计思维不是假设您的用户想要什么，而是鼓励您走出去并与他们面对面互动。与其谈论潜在的解决方案，不如将它们变成有形的原型并在现实环境中进行测试。

设计思维方法论在行动

到目前为止，我们已经介绍了相当多的理论。我们知道什么是设计思维以及塑造它的关键原则。现在让我们从设计思维过程中的五个关键步骤开始考虑设计思维方法在行动中的样子。

设计思维框架：五个关键步骤

设计思维框架可以分为三个不同的阶段：沉浸、构思和实施。该框架可以进一步分解为五个可操作的步骤，这些步骤构成了设计思维过程：

• 移情
• 定义
• 酝
• 原型
• 测试

尽管这些步骤看起来是连续的，但重要的是要指出设计思维并不遵循严格的线性过程。在此过程的每个阶段，您都可能会发现需要返回并重复上一步的新发现。

第 1 步：移情

• 什么？在移情阶段，您将与目标受众互动并观察。
• 为什么？此步骤的目的是清晰地描绘出您的最终用户是谁、他们面临的挑战以及必须满足的需求和期望。
• 如何？为了建立用户同理心，您将进行调查、访谈和观察会议。
• 例如：您想解决员工保留问题，因此您要求每位员工完成一项匿名调查。然后，您与尽可能多的员工进行用户访谈，以了解他们对公司内部保留的感受。

步骤 2. 定义

• 什么？根据你在移情阶段学到的知识，下一步是定义一个清晰的问题陈述。
• 为什么？您的问题陈述列出了您将要解决的具体挑战。它将从现在开始指导整个设计过程，为您提供一个专注的固定目标，并帮助您始终牢记用户。
• 如何？在构建问题陈述时，您将关注用户的需求而不是业务的需求。一个好的问题陈述是以人为中心的，足够宽泛以产生创造力，但又足够具体以提供指导和方向。
• 例如： “我的员工需要能够在办公室工作时保持健康的生活方式”比“我需要让我的员工保持健康和快乐以提高保留率”更加以用户为中心。

步骤 3. 构思

• 什么？牢记清晰的问题陈述，您现在的目标是提出尽可能多的想法和潜在的解决方案。
• 为什么？构思阶段让您跳出框框思考并探索新的角度。通过关注想法的数量而不是质量，您更有可能解放思想并偶然发现创新！
• 如何？在专门的构思会议期间，您将使用一系列不同的构思技巧，例如身体风暴、逆向思维和最坏的想法。
• 例如：根据您在移情阶段学到的知识，您与各种不同的利益相关者举行了几次构思会议。有了你的问题陈述，你就会想出尽可能多的想法来让你的员工更快乐，从而更有可能留在公司。

步骤 4. 原型

• • 什么？将您的想法缩小到少数几个，现在您将把它们变成原型——或您想要测试的产品或概念的“缩小”版本。
  • 为什么？原型制作阶段为您提供了可以在真实用户身上测试的有形的东西。这对于维持以用户为中心的方法至关重要。
  • 如何？根据您要测试的内容，原型可以采用多种形式——从基本的纸质模型到交互式数字原型。创建原型时，请牢记明确的目标；确切地知道您希望原型代表什么并因此进行测试。
  • 例如：在构思阶段，提出的一个想法是提供免费的瑜伽课程。为了实现这个想法的原型，您在办公室设立了一个专门的瑜伽室，配有垫子、水瓶和毛巾。

步骤 5. 测试

什么？设计思维过程的第五步是让您在真实或有代表性的用户身上测试您的原型。

• • • • 为什么？测试阶段使您能够了解您的原型在哪些方面运行良好以及在哪些方面需要改进。根据用户反馈，您可以在花费时间和金钱开发和/或实施解决方案之前进行更改和改进。
      • 如何？您将运行用户测试会话，在其中观察目标用户与您的原型交互时的情况。您还可以收集口头反馈。通过您从测试阶段学到的一切，您将对您的设计进行更改或提出一个全新的想法！
      • 例如：您决定用两个月的时间测试这个瑜伽创意，看看员工的反应如何。你会发现人们喜欢上瑜伽课，但因为他们正处于一天之中，没有地方可以洗澡，这让他们感到厌烦。根据此反馈，您决定将瑜伽课移至晚上。

将设计思维框架应用到自己的工作中

设计思维也可以从小处着手——您无需成为 UX 设计师即可将设计思维应用到自己的工作中！您可能会选择只关注设计思维过程的一个方面，例如了解您的客户并有意识地在日常工作中更加注重同理心。例如，如果您正在努力收集积极的客户评论，您可能会选择进行用户访谈以找出您的客户缺少什么。

也许您想专注于设计思维的协作性质，在这种情况下，您可能会与来自不同团队的代表举行构思会议。例如，如果您注意到营销和设计始终难以达成一致意见，那么一些设计思维式的头脑风暴会议可能有助于让每个人都达成共识。

另一种越来越流行的应用设计思维的方法是通过设计思维研讨会。如果您有想要解决的特定问题，例如提出新产品创意或弄清楚如何提高员工保留率，设计思维研讨会将带您在短时间内完成整个设计思维过程。设计思维研讨会还用于教授非设计专业人士如何创新和寻找创造性解决方案——这是任何业务领域的一项基本技能。

设计思维成功的例子

产品和服务设计是从设计思维中受益的最明显的环境。但是，设计思维框架可以用来应对设计领域之外的各种挑战！

设计思维正越来越多地融入商业，作为促进创新和团队合作的一种方式。IBM 开发了他们的企业设计思维框架，以“帮助多学科团队围绕用户的实际需求进行调整”，声称使用该框架的企业将产品推向市场的速度提高了 75%，团队合作效率提高了 75% ，并享受300%的投资回报。

保险公司 MassMutual 使用设计思维方法来应对让年轻人购买人寿保险的挑战。他们与 IDEO 合作，在两年内进行了广泛的用户研究。根据他们学到的知识，他们又开始了两年的原型​​设计和测试。最终结果是成人社会，这是一套数字工具，可帮助教育年轻人做出明智的财务选择。

在CareerFoundry，我们不仅将设计思维作为UX 设计课程的一部分进行教授，而且还将其融入到我们的工作和决策方式中。我们的大多数用户都是成人学习者，他们同时兼顾在线学习和全职工作，因此他们面临的最大挑战之一就是时间管理。基于设计思维框架，我们进行了广泛的用户研究，包括与真实学生一起举办的内部时间管理研讨会。借助这些新见解，我们重新设计了电子学习仪表板的某些方面，例如项目里程碑的显示方式。以真正的设计思维方式，我们将继续收集用户反馈，以迭代和改进我们当前的解决方案。

接下来是什么？

现在您知道什么是设计思维以及如何将其应用于几乎任何环境。如果您想了解有关设计思维的更多信息，这份综合性初学者指南解释了设计思维、精益和敏捷如何协同工作，并阐明了设计思维和 UX 设计之间的关系。如果您渴望立即开始将设计思维融入您的工作，请查看这九种设计思维工具，与您的团队一起尝试。