客户体验课程：打造极致的客户体验，逆势增长的秘诀

课程概览

欢迎来到“客户体验课程：打造极致的客户体验，逆势增长的秘诀”企业内训课程！本课程将引领您探索服务设计的核心理念和实践方法，以帮助您在数字化时代打造无可替代的客户连接和服务创新。我们将结合成功案例（如海底捞、深圳航空等）为您提供深入的见解和实战技巧，助力您的企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
在数字化时代，体验经济的兴起导致客户获取产品和服务的渠道变得多样，决策更加迅速，喜好也随着场景快速变化。传统的商业思维已经无法应对这种变革，因此，企业需要引入适应体验经济时代的服务设计方法论工具来赋能组织。特别是在从产品至上转向服务升级，从简单的服务扩展到构建服务生态的过程中，企业需要合适的方法和工具来提升客户体验，与客户建立强大的联系，以寻找持续增长的空间或适合自己的蓝海市场。

客户体验课程：打造极致的客户体验，逆势增长的秘诀

服务设计方法论工具可以将人、资产和流程三要素相结合，既是一种战略，也是一种变革。它能够帮助企业在模糊的市场探索中确定方向，重塑商业模式，并最终实现创新。
以海底捞为例，这家连锁品牌凭借其卓越的服务设计和对客户痛点的深刻把握，成功在竞争激烈的餐饮市场脱颖而出。根据数据显示，海底捞其成功的秘诀在于其专注于客户痛点，以客户需求为导向，从而持续改进和创新服务。
因此，对企业客户的服务设计培训课程将强调客户痛点，结合具体数据和成功案例（如海底捞），为学员提供适用于数字化时代的服务设计理念和工具，以帮助企业在激烈竞争的市场中找到创新和成长的空间。 本课程主讲人范舟,拥有丰富的企业咨询和培训经验,服务过海底捞、12306、交通银行、中信银行等客户,项目案例包括麦肯锡、联想、中信、海尔等知名企业。主讲人现任设计公司CEO和企业培训教练。本课程采用案例教学和工作坊相结合的方式,帮助学员全面掌握服务设计的理论和实践方法,学习如何通过设计思维解决企业面临的关键业务问题和创新机会,打造高质量的客户体验。

课程目标

  1. 理解数字化时代服务设计的重要性和客户痛点的关键作用
  2. 掌握核心服务设计方法论工具，提升客户体验
  3. 学习如何运用服务设计实践来改进现有服务并创新新服务
  4. 分析成功案例，探索客户连接与服务创新的实战策略

课程收益

  • 掌握一套完整的服务设计思维和方法论体系，提升企业竞争力
  • 学会运用客户洞察、需求分析和创新实践来优化服务体验
  • 结合成功案例，学习如何在实际工作中应用服务设计方法论工具
  • 建立与客户的强大连接，为企业找到持续增长的空间或适合自己的蓝海市场

适合人群

适合制造业、金融行业、服务行业。本课程适合企业家、管理者、产品经理、市场人员、设计师和其他对服务设计感兴趣的专业人士

课程内容：

极致服务思维-以用户体验为中心的转型之道

  • 开场/破冰游戏/分组任务/挑战规则，积分制度
  • 行业趋势：AIGC+5G，以用户体验为中心,造就新兴蓝海
  • 创新服务设计的3大趋势，紧迫性和必要性
  • 以用户为中心，服务设计的落地的流程与步骤
  • 用体验金字塔来系统思考运用场景（客户，品牌，员工，产品）
  • 企业效率提升20%的秘籍:创新服务设计团队

行业前沿：海底捞-案例分析和4个有效实践

  • 案例：海底捞案例分析和4个有效实践
  • 什么是客户洞察？对客户体验有哪些提升维度
  • 如何做用户洞察？同理心地图
  • 如何让客户参与与共创-用户画像（Persona）
  • 如何做客户需求分析：分析神器KANO模型
  • 服务思维工作坊实战：需求分析实战
    • 小组分析与讨论
      • 分析现有企业的服务设计现状
      • 提出针对性的改进方案
    • 团队合作与沟通
      • 如何在团队中推广服务设计理念
      • 提升团队协作效果的方法与实践
    • 动手实践
      • 将所学知识应用于实际业务场景
      • 持续优化企业服务设计的策略与实践

行业前沿：大型电商平台-案例分析和实践应用

  • 案例：大型电商平台-案例分析和实践应用
  • 如何让客户参与共创-规划客户旅程地图（Customer journey maps）
  • 服务设计模型-服务蓝图，链接服务流程和各职能（Service Blueprint）
  • 如何通过共创激发团队创新（头脑风暴(Brain-storming)的原则
  • 根据定义的问题采用共创工具得出解决方案
  • 如何实现线上线下融合的一体化服务体验设计

如何从创新思维到创新成果落地？服务创新百宝箱

  • 什么是快速原型？重要价值是什么？
  • 如何制作高效的原型可视化展示？
  • 如何在团队与客户间进行有效的创新沟通？
  • 如何进行用户测试迭代？
  • 如何制定切实可行的创新服务行动计划？
  • (百宝箱分享)设计思维：解决问题的艺术
  • (百宝箱分享)创新方法论：敏捷开发、精益创业、蓝海战略
  • (百宝箱分享)用户研究技巧：访谈、问卷、观察、实验
  • (百宝箱分享)项目管理工具：甘特图、看板、风险管理
  • 小组小型路演及总结，98个干货资料分享

讲师简介

范舟：优派创新学苑联合创始人，亿元级估值企业联合创始人，用户体验、创新设计课程名师10年500强企业内训经验，多家500强企业高度认可
讲师关键字：创新创业与用户体验导师、连续创业者、清华启迪、HP、MSUP特聘讲师
  • 知名创新设计顾问，设计行业从业15年，曾创办敏捷型设计咨询公司，为多家500强企业提供设计顾问服务，实现年营收数千万。
  • 从零起步创立设计教育机构莱茵教育——国内交互和用户体验培训领域第一梯队企业，公司估值数亿。
  • 任北京工业大学、中国航信、浪潮集团、方正国际、HP、三星研究院、美国富达、湖北美术学院特聘创新设计讲师。
  • 培训案例有海底捞, 12306, 交通银行, 中信银行, 清华启迪之星, 中国移动研究院, 联想研究院, 惠普, 三星研究院, 浪潮集团, 东华软件, 方正集团, 工行软件开发中心, 中国铁建集团, 中国航信, 深圳证券交易所, 中金公司, 企查查。
  • 项目案例有零跑汽车、长城汽车、麦肯锡, 联想, 中信, 海尔, 深圳航空, 用友软件, 飞利浦, 宝洁, 金山软件, 捷成世纪, 酷六网, 北森, 12306。
  • 拥有200余个大型用户体验项目的创新设计管理经验，其为中科大洋以及捷成世纪设计的软件产品曾获BIRTV大奖，其主导设计的普华金业贵金属自动售货机项目获得CCTV2财经频道“第一时间”报导。
  • 曾入股贝塔咖啡、零壹咖啡，任股东和合伙人，深入研究社群型创新与创业。

实战项目经验

  • 深圳航空电商，创新设计总监
  • 海尔智能家电，创新设计总监
  • 麦肯锡创新项目，设计总监
  • 创新咨询顾问客户包括方正集团、三星、中国航信、金蝶北京团队、用友北京、中国电信、工商银行等大型企业

授课口感

  • 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性
  • 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强
  • 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快
  • 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容 由实际演练中得到随学即用的效果

学员评价

💡这是我最受启发的课程，累并快乐着，从今天开始我需要重新审视工作方法和对产品创新设计的理解
——深交所学员，某业务负责人
💡范老师的课程不仅仅给出的是实战经验，而且给出了针对我们企业的解决方案，这让人感到很惊艳！
——中信集团 张总
💡范老师的确是现象级讲师，不像那些夸夸其谈的理论派，他的敏捷思维、全局思维很值得深刻地反思
——中国航信学员，项目总负责人
💡感谢范老师深入浅出的讲解及精彩绝伦的case study分享，让我们找到用户体验最精准的方向
——交行上海总部 Angel
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