12306 移动APP，用户体验培训、客户体验培训
项目背景
2018年铁路12306顺应互联网新趋势，推出新的APP运营策略，为完善的铁路生态场景布局，铁科院团队与UPP展开合作，一起为其移动业务体验除旧立新，全面提升手机银行数字化经营能力。12306APP 是世界最大的铁路互联网售票系统，注册用户超 6.8 亿。这一超大规模的平台，其产品技术架构设计极为复杂，需要顶尖的产品思维和用户体验能力。
问题：
12306 研发团队和产品架构组在用户体验设计和产品创新能力上与平台规模不相匹配，无法在大流量下提供良好的用户体验，也难以推出更加创新性的产品功能，这制约了 12306 的产品力提升。
解决方案：
针对 12306 核心研发团队和产品团队开展用户体验设计与产品创新培训。内容包括用户体验设计方法、产品思维模型、交互设计与可视化等。帮助员工构建用户体验和产品创新的理念与能力，在超大规模产品中提供极致的用户体验。
最终收获
通过培训，12306 研发和产品团队的用户体验水平和产品力得以显著提高。他们可以运用专业方法对复杂产品流程进行人性化设计，在高流量场景下提供出色的用户体验。同时，培训也激发了团队的创新潜能，可以提出更加超前的产品理念与功能设想。这有助于 12306 在产品体验和功能创新上进一步领先竞争对手，吸引更多新用户与活跃用户。对 12306 长期发展而言，研发与产品团队的用户体验与创新能力是核心竞争力之一。通过专业培训不断提高这一能力，可以确保 12306 产品始终处于行业前沿与时代发展的最前端。
12306 APP拥有全国的用户群优势，这次的升级改版除了在首页突出购票功能，更多增加了衍生服务入口外，12306APP产品不是孤立的服务，在设计的整个过程中，我们尽量把每一个使用环节都还原到人们的日常生活中去，确保产品上线后的实用性和可用性。减少体验差别，为每一个购票客户提供更加流畅和便捷的个性化购票服务体验。
服务12306的战略定位， 多维度打造铁路生态场景布局
12306希望每一位消费者，无论身何处，随时随地都能够轻松购买车票，自由便捷出行。
前期多次方案讨论, 多个设计版本迭代
12306品牌色如何使用？运营banner的模版？挑选产品图片的规则？我们对以上若干问题均作出详细规定。
在界面设计规范上下足了功夫，对色彩、质感和控件的运用等做了详细的说明，有效的满足后期开发人员的需求。
围绕以客票为中心的衍生服务入口设计
依照已经建立好的产品策略、运转规则和产品形态，选用最佳的视觉呈现方式，优化原有的APP设计，呈现出我们现在所看到的全新12306APP
