海底捞用户体验培训

背景：海底捞是一家成立 20 年，以服务著称的直营餐饮品牌。在中国，作为餐饮行业的先行者，他致力于提供优质的就餐体验。为了提供更便捷的点餐体验，他们希望 我们为其提供更好地用户体验建议。 海底捞是不一样的，海底捞刚开始就把“极致的服务体验”变成公司一个明显定位，这个感受是非常直接的。 海底捞真的做到了雷布斯（雷军）讲的七字诀：“专注、极致、口碑、快！”。海底捞专注在火锅上，专注在极致地用户体验上，然后形成顾客口碑，形成快速服务。所以海底捞的店才有着极高的翻台率。

海底捞作为餐饮行业标杆，在技术和服务标准的制定上起示范作用。随着消费者数字化转型，海底捞也面临数字化转型的挑战，需要加速数字化升级和服务创新意识。

问题：在转型过程中，技术类员工的用户体验意识和数字化运营能力成为海底捞需重点弥补的短板。员工对新技术和创新理念的理解难以跟得上企业的变革步伐。

解决方案：技术类员工管理和运营团队开展数字化创新培训。内容包括用户体验的趋势、数字化工具运用、数据分析、创新思维模型等。帮助员工建立数字化和创新理念，提高用户体验设计与产品创新的能力。

效果：通过培训，海底捞员工的数字化水平和创新思维能上一个台阶，更好支持企业战略转型。员工可以熟练运用数字化手段，通过数据分析优化用户体验和提出创新方案。这也加速了海底捞数字化转型进程，在行业内继续巩固领先地位。此外，培训也增强了员工对信息化管理和数据运营的理解，有助于提高工作效率和决策质量。在范舟老师带领下，海底捞学员完成了用户体验培训课程与设计冲刺工作坊。学员脑洞大开，灵感不断，生成大量用户体验优化的成果。

此次培训对海底捞的长远发展具有不错的价值。通过激发员工的数字化和创新思维，企业可以在市场变革中不断进化，保持强大的竞争力。

范舟此次与海底捞的合作，我们并不是单纯为其提供了一天咨询和用户体验培训，而是为海底捞品牌和服务找到了一种可用的方法。围绕一个有趣好用的产品、一种贴心的服务体验，一个有理念的餐饮品牌，我们从用户体验地图开始，围绕产品和服务关键性节点做了多种创新咨询，并在后期的用户测试中验证了可行性。 其中，小组经历了原型表达和测试，设计冲刺，快速原型设计与迭代、测试和迭代阶段。整个海底捞用户体验培训工作坊由范舟老师主持。

范舟-海底捞用户体验培训课程