了解4大坑,帮你正确选择用户体验课程

我是范舟,一名用户体验讲师。今天我们要聊一聊的不只是理论知识,而是实打实的用户体验干货。如何在激烈的商业战场上避免踩坑?如何从痛苦的经验中找到规律,跨越坑洞,奔向用户满意的彼岸?往下读,你就会发现答案。

其实,许多企业在与用户的交流过程中都会遇到这样一个问题:为什么我们做了那么多的努力,用户体验还是没能得到显著提高?

或许你们曾经遇到过这样的状况:在需求调研、产品设计、功能开发等环节,你们投入了大量的人力、物力,可结果却并不尽如人意。用户反馈产品不好用,无法满足他们的需求,让你们感到困惑和无奈。这就是用户体验坑

让我们以“这个企业”为例。他们的问题很典型:即便投入大量资源进行产品改进,他们的现有用户数量和用户满意度却始终停滞不前。他们带着问题找到了我。

经过深入探究,我发现他们的问题并不在产品本身,而在于他们缺乏对用户真正需求的理解。在产品设计过程中,他们过分关注功能迭代,却忽视了用户在使用过程中真正的痛点和期待。这才是他们的真正问题。

于是,我帮助他们重新调整了对用户体验的理解和优化方向。我们一起建立了面向用户的需求调研、以用户满意度为核心的产品设计原则。最终,“这个企业”的产品在用户满意度上取得了显著的提升,成功跨越了这个坑。

我可以告诉你,“这个企业”并不是唯一一个遇到这样问题的企业。至今,我已经帮助过海底捞,联想, 海尔, 深圳航空, 用友软件, 金山软件, 北森, 12306, 交通银行, 中信银行, 清华启迪之星, 中国移动研究院, 惠普, 三星研究院, 浪潮集团, 方正集团, 中国航信, 深圳证券交易所, 中金公司, 企查查等众多知名企业解决过类似的问题。他们曾经也都趟过这个坑,踩过这个痛点,现在他们已经站在了用户体验的新高度。

我想说的是:用户体验优化不是一条平坦的大道,而是充满坑洼和挑战的山路。而想要躲避这些坑,你必须理解用户的需求,理解他们的感觉,理解他们使用产品的場景和痛点,然後转变为你的产品策略。这是我对于用户体验这个领域最深的认知,也是我15年作为用户体验讲师的经验总结。

再看看那些优秀的企业,他们是如何避免类似的坑:不断尝试,持续改进,始终以用户满意度为导向。他们并不迷信功能多、设计炫,而是认识到,一个好的用户体验,源于外表和功能的结合,更来自深入理解用户真正需求。

我是范舟,一个研究用户体验15年的讲师,面对同样的问题,我总有一套方法可以帮助你。针对不同类型的企业,我准备了3套不同的企业内部培训文档。内容包含用户体验课件PDF、知识地图、SOP文件等,无论是大公司还是初创企业,我都能为你寻找对症下药的解决方法。

如果你面临着相同的问题,如果你想要改善用户体验,但又不知道从何开始,欢迎索取我提供的1份用户体验培训文档(仅限1份)。你会发现,提升用户体验并不是难题,也不需要你踩过无数的坑才能找到解决方案,只要你从用户的实际需求入手,用心去理解,用心去改进,你便能找到答案。

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