服务类型：用户体验培训、客户体验培训
背景
国民航信息集团公司（股票代码为0696.HK ）正式组建于2002年10月，属国资委管理的中央企业。中国民航信息网络股份有限公司是在2000年10月，由中国民航计算机信息中心联合当时所有国内航空公司发起成立，2001年2月在香港联交所主板挂牌上市交易，股票代码为0696.HK。2008年7月，中国民航信息集团公司以中国民航信息网络股份有限公司为主体，完成主营业务和资产重组并在香港成功整体上市。公司实收资本19.5亿元人民币，资产总额105亿元人民币。现有员工4300多人，总部设在北京。（公司名称以下简称中国航信）
“航旅纵横”是中国民航信息网络股份有限公司2012年推出的第一款基于出行的移动服务产品，能够为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题。
然而，随着数字化时代的到来，用户对产品体验的要求也在不断提高，中国航信需要进一步提高产品设计与用户体验能力，以满足市场需求。
问题
中国航信的产品设计师和交互设计师在用户体验设计方面能力有待提高，无法全面考虑用户需求和期望，也难以提供个性化和优质的用户体验。这使得他们的产品缺乏竞争力，难以满足用户需求，也无法为企业带来更多的商业价值。
解决方案
针对中国航信的产品设计与用户体验团队开展用户体验设计与客户服务培训。培训内容包括用户体验设计、客户心理分析、服务标准建立等。通过培训，帮助员工树立客户第一理念，运用专业方法提高服务水平和客户体验。此外，中国航信还通过建立和完善用户体验管理机制和流程，将客户体验纳入到服务标准和流程中。
效果
通过培训，中国航信的产品设计师和交互设计师的用户体验意识和客户服务能力得以全面提高。他们可以站在客户角度分析需求与期望，提供个性化的科技产品体验。这显著提高了中国航信的客户满意度与服务质量，吸引了更多潜在客户，为企业创造更高营收。对中国航信而言，产品设计师和交互设计师的专业化服务水平是支撑企业发展的基石。通过培训不断强化和提高这一基石，可以帮助中国航信在科技创新和产业升级中脱颖而出，实现全面转型和升级。这对中国航信实现以客户为中心和数字化转型至关重要。通过培训，中国航信员工学会站在用户角度思考与设计。中国航信业务持续创新，如航旅纵横 APP 提供一站式出行服务，获得高度用户黏性；
中国航信通过不断优化用户体验，增强企业核心竞争力，拓展新的业务增长点，推动企业高质量发展。
总结
此次培训的方法论可以帮助中国航信打造一支精通全球科技与产品前沿的研发团队。依托这支团队，中国航信可以在市场中不断推出超前的产品与解决方案，巩固其在数字化领域的领导地位。这也将进一步提高中国航信品牌在市场中的影响力和美誉度。
培训细节，服务类型：用户体验培训、客户体验培训
受中航信的邀请，老师为中航信精心定制了3天的用户体验培训课程。
经过3天的培训，课程最后得到中航信学员们的一致认可！最终培训问卷调查显示，学员满意度为95%以上。
范舟用户体验工作坊现场，报名参加培训的同学很多，这可是需要挤时间的！大家都很期待！
- 爆满的现场氛围，现场聚精会神的学员，范舟经验分享-中航信用户体验培训和创新咨询
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爆满的现场氛围，现场聚精会神的学员，范舟经验分享-中航信用户体验培训和创新咨询
- 不放过任何一个知识点！示范演示-范舟用户体验工作坊现场
不放过任何一个知识点！示范演示-范舟用户体验工作坊现场
- 认真做笔记，大家都很认真！范舟经验分享-中航信用户体验培训和创新咨询
认真做笔记，大家都很认真！范舟经验分享-中航信用户体验培训和创新咨询
- 有些理论，需要画出来的！范舟提炼设计思维核心要点
- 范舟点评学员作品，给出产品设计的参考建议
范舟点评学员作品，给出产品设计的参考建议
- 产品经理分享自己的idea，如何抓用户的痛点？产品经理分享自己的idea，讲解自己的产品设计思路
如何抓用户的痛点？产品经理分享自己的idea，讲解自己的产品设计思路
- 参与进来！我也来设计一把
学员讲解中国航信“航旅通”酒店分销交易平台，产品现状分析，范舟老师给予建议
- 学员重构设计航旅纵横APP-范舟给予重新设计建议。认真的同学都利用下班时间把效果图画出来了，业务部的同学给产品很多好建议！
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学员重构设计航旅纵横APP-范舟给予重新设计建议
- 看看UE怎么来做设计？分享我的经验！
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我喜欢这样的风格，学员完成新版航旅纵横产品设计。学员讲解产品设计思路，范舟给予建议
- 课后范老师和客户领导沟通，工作坊结束后，航旅纵横领导与范舟沟通，商讨新版如何提升用户体验，并给现有产品3个改版方向的建议！
工作坊结束后，航旅纵横领导与范舟沟通，商讨改版建议
- 学习是快乐的！让人愉快的！很充实。
合影-中航信用户体验培训和创新咨询
- 随着移动互联时代的到来，用户体验收到越来越多的企业重视，企业内部的图团队尤其需要普及用户体验方面的知识。
- 范舟老师也为企业精心准备了用户体验培训课程。
- 学习，是一种信仰！相信创新的力量！相信用户体验的力量！
关于航旅纵横
航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的第一款基于出行的移动服务产品，能够为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题。
航旅纵横依托中国航信30年民航核心系统服务商的经验，通过对行业资源的系统性整合，契合旅客追求便捷出行的时代诉求，为旅客的出行带来了实实在在的便捷。其中行程自动导入、前序航班动态、全程动态提醒、电子登机牌、同道中人、机票验真、行李限额等一系列首次推出的功能更是将民航出行信息服务水平提高到了一个新的层次。
航旅纵横APP历年版本
航旅纵横荣获奖项
航旅纵横公司荣誉
中国移动应用潜力榜TOP100
2012全球移动互联网大会（GMIC）“开发者星球——TOP50“
CIE第三节两岸互动数字内容设计大赛银奖
ChinaBang“2012年度最佳出行工具奖”
2013移动互联网创新大会“商业创新先锋奖”
2014年度中国电子商务集成创新奖
苹果官方推荐年度精选APP
中国饭店协会20周年行业创新奖
第九届中国旅游金榜在线旅游奖
中国旅业互联网风云榜“最佳航旅服务APP”
中国企业新媒体最佳运营奖
中央企业最具影响力十大新媒体账号
2015最受常旅客喜爱的手机应用APP
2014-2015年度金瑞奖-最佳创新奖
2015易观智库易观大数据评级“易观之星”
中国创新力企业百强
中央电视台、光明日报、民航报、商业价值等媒体报道关注
相关资料：
新版航旅纵横获苹果App Store首页推荐
对于开发者们来说，在App Store被苹果推荐绝对是让自己的应用在拥挤的应用商店脱颖而出的最佳途径之一，但大家都清楚，这样的推荐是最可遇不可求的。而近日，航旅纵横这款央企老牌航空应用App登上苹果App Store的首页优秀新App推荐位置。一时引起业内一片哗然。
App Store 上有上百万个App，登上推荐页面的机会少之又少，航旅纵横并不是一款新的App，但是在近日发布了全新3.0.0版本后，便迅速被App Store在首页优秀新App中进行推荐，这在苹果上架的几百万App中，实属罕见。
关于此事，航旅纵横相关人士表示：目前，我们无法准确说出被苹果推荐原因，但有一点是肯定的，苹果的推荐并不需要任何成本，而且可以带来很大的帮助，3.0.0版本的航旅纵横做了很多重大设计及功能革新，让更多用户在第一时间内体验到新版航旅纵横的使用乐趣。
作为一个资深IT人士，通过近几年观察苹果推荐App的推荐规律。大概悟出了几点航旅纵横被推荐的原因。
第一：青睐优秀的UI/UX
苹果App Store 里的位置争夺战不见血光却尸横遍野，你的竞争对手多如牛毛，如何能让App脱颖而出，首先依靠的就是吸引眼球的UI设计。
在这一点上，3.0.0版的航旅纵横非常讨喜苹果。扁平化UI设计风格简约而不简单。清新的苹果绿色的图标惹人眼球，给人以简洁大气的视觉感受。而在功能页面主要以白、灰两色为底色，不同颜色做出功能区隔，再用灰色和果绿色强化App按钮、图标、内容等视觉表现力。合理的布局、美观的设计，直观的触控方式，使消费者产生下载使用欲望。
第二：推荐“点赞率”高的好品质App
苹果推荐的一定是瞄准“最赞的”App。站在苹果的视角，苹果看中的是能展示出 Mac 和 iOS 平台卓越性能的 App。苹果之所以推荐 App，并不是为开发商打广告，而是为了彰显苹果自己，是为了告诉消费者使用苹果的产品能获得多么独一无二的体验。
航旅纵横在这点上以全新的、更接“地气”的实用功能设计，提升了用户的使用体验。不仅设计了微信账号登录功能，让用户随时随地分享行程，互动亲友。还增加显示同行人数以及机场旅客人数统计功能，增加用户陪伴感，即便一人出行，也不会感觉到孤单。尤其值得一提的是，新增的航旅特权功能，输入U码兑换，即刻变身特权用户，尊享特权服务。
航旅纵横从4月23日上线以来， 短短一周时间便获得了将近200多个用户好评。从用户反馈不难看出，大多数用户对于新改版的航旅纵横非常满意。
从以上分析可以看出，航旅纵横的“被推荐”是依靠出彩的视觉设计，高互动的功能增加，以及实实在在的高用户好评率，才得到了苹果的高度认可和推荐。取得如此好的市场成绩实属不易，希望航旅纵横且行且珍惜!