东华合创集团用户体验培训

东华软件用户体验培训案例,服务类型：用户体验培训、客户体验培训

背景：东华软件成立于 1993 年，是中国软件行业的领军企业之一。东华软件长期专注软件产业。

业荣获“2005年度百强企业”称号。2006年在深圳证券交易所成功上市。是北京中关村科技园区的高新技术企业。公司全国有数千名员工,以应用软件 开发、计算机信息系统集成及信息技术服务为主要业务，被信息产业部授予“计算机信息系统集成一级资质”。目前拥有80多项自主知识产权的软件产品，是国内 少数已通过软件能力成熟度模型集成5级（CMMI5级）认证的软件企业之一，是国内第一家同时具有系统集成一级资质、CMMI5级资质的企业。

问题：东华软件作为传统软件公司，在新技术革命与变革中面临转型危机，用户体验也在发生剧变。

解决方案：东华软件管理层充分认识到用户体验的重要性，决定在全企业范围开展系统的用户体验培训。东华软件成立用户体验中心，除了策划用户体验工作，更深入研发、产品、市场等部门开展用户体验培训，帮助员工树立用户体验思维，学习用户体验设计方法与技能。

效果：通过培训，东华软件员工学会站在用户角度思考与设计。东华软件推出“智慧城市”“智慧医疗”“智慧交通”等解决方案，在用户体验上下足功夫，获得市场认可度高、客户黏性强。东华软件数字化转型稳步推进，软件业务收入和净利润保持稳定增长，成功构建以用户体验为中心的企业文化，成为行业标杆。

通过培训，我们深刻认识到用户研究对我们项目的重要性；讲师对用户经验技巧深入浅出的讲解，结合演练和案例分析，让我们对用户经验有更清楚的感知，对以后项目的开展充满了信心。

客户评价：

首选感谢你们对这次培训多做的努力和支持，特别要感谢老师在这次培训中所付出的辛勤工作！总体来说这次培训效果非常不错的。双方在培训和沟通过程中加深了了解和互信，对我们以后的合作建立和一个良好的关系和基础。希望有机会再一次共同合作，共同进步！

设计师：

通过培训，我们深刻认识到用户研究对我们项目的重要性；讲师对用户经验技巧深入浅出的讲解，结合演练和案例分析，让我们对用户经验有更清楚的感知，对以后项目的开展充满了信心。

 

项目经理：
作为公司项目经理，每年要经手大量的项目，因此掌握良好的用户研究技巧就成为我们的必修课。讲师在培训中以案例分析、案例演练作为主要的培训方式，让我们 清楚认识到自己的不足之处，对用户的把握方面的能力得到了明显的提升，特别是对于客户心理把握、细分进度控制、提升客户满意度等方面的效果特别显著。