如何建立产品的用户体验评估体系?

如何建立产品的用户体验评估体系?

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引言:

实际工作中经常会遇到这种情况,例:产品新增某些功能点或者产品改版时,Boss会问:“我们的产品和竞品比,产品体验怎么样?体验是好还是不好呢?好到什么程度?Or不好到什么程度?”产品回答:“我们的产品设计感很好,内容很丰富等等”

这些回答方式都是我们在日常工作中所用的口语化来评估一个产品好坏,衡量一个产品的好坏,我们常常会用一些营销、业务指标去衡量,这些指标很多直接反映的是KPI,例如DAU、用户留存、用户使用时长等。但这些指标并不能真实反应一个产品的好与坏,例如对于DAU来说,DAU并非越高越好,通过给用户高强度的push和高激励的运营,能快速地带来DAU的增长,但可能引入低质流量为代价的,这是有损产品长期发展的。

但作为专业的用研、产品、设计师,我们在做产品体验竞品分析时候,会经常去评估一个产品的优缺点,那么应该如何更加系统性去评估产品体验呢?

答案是:需要建立用户体验评价指标体系来量化产品体验,更加正确、完善地评估一个产品的好坏。

建立用户体验评估体系主要是包括哪些维度、哪些指标,整个评估体系可以针对于整个产品、产品具体的某个功能、页面或者是产品的交互设计等,可以结合实际工作中具体的需求进行个性化设置,但思路及搭建流程是共通的,具体如下:

1、分析用户使用场景、需求:

用户使用产品过程中有哪些典型的使用场景、需求,用户搜索方式如何,然后把用户需求进行梳理;比如对于音乐软件搜索功能,梳理搜索过程中各个环节的用户场景及需求,如下:

搜索功能用户需求梳理

2. 确立评估维度并拆解用户体验评估指标、赋予指标权重:

结合用户需求、产品设计需求等确立评估维度,并建立评估指标,同时确立各个指标对整个体验的影响程度;

3. 确定评估方法:

有了评估用户体验的评估指标,以及每个指标的评估维度。我们还需要落实这些维度的评估方法,这样才能构建起整个体系。常用的评估方式有:设计原则评价、可用性测试。

4. 评估结果汇总:

根据指标权重进行各个软件搜索功能的分数统计,最终得分可以说明与竞品相比我们产品体验情况。

作者:Angelina_Zhang

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