什么是设计思维,为什么它很重要?

什么是设计思维,为什么它很重要?

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以下是您需要了解的有关这种创造性解决问题技术的信息,包括定义以及它为何席卷商业世界

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WeWork巴黎奥斯曼大道 106 号。WeWork 拍摄的照片

设计思维最初是一个创造时尚新技术和产品的过程。但这种方法现在在世界各地的私营和公共部门、商业和个人项目中广泛使用。

设计思维方法由设计咨询公司IDEO推广。2008 年,IDEO 首席执行官蒂姆·布朗 (Tim Brown) 为《哈佛商业评论》( Harvard Business Review ) 撰写了一篇关于在商业中使用设计思维的文章之后,这些方法在更大的商业世界中获得了动力——包括在加利福尼亚一家医院、一家日本自行车公司、和印度的医疗保健行业。如今,斯坦福大学最受欢迎的课程之一是“设计你的生活”,它将设计思维应用于建立快乐的职业和生活。

以下是什么是设计思维,它是如何工作的,以及为什么它很重要。

什么是设计思维? 

设计思维是通过将消费者的需求放在首位来解决问题的过程。它依赖于以同理心观察人们如何与他们的环境互动,并采用迭代的、动手的方法来创建创新的解决方案。 

设计思维是“以人为本”的,这意味着它使用消费者(人类)如何实际参与产品或服务的证据,而不是其他人或组织认为他们将如何参与的证据。为了真正以人为本,设计师会观察人们如何使用产品或服务,并不断改进产品或服务,以改善消费者的体验。这是设计思维的“迭代”部分。它倾向于快速行动,将原型拿出来进行测试,而不是无休止的研究或沉思。 

与传统的问题解决(识别问题然后头脑风暴解决方案的线性过程)相比,设计思维只有在迭代时才有效。它不是获得单一解决方案的手段,而是不断发展您的思维和响应消费者需求的一种方式。

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为什么设计思维很重要? 

设计思维使组织能够为消费者创造持久的价值。该过程在任何复杂系统(不仅仅是设计系统)中都很有用,因为它:

旨在解决具体的人类需求

使用观察性的、以人为中心的方法,团队可以从消费者那里发现他们以前没有想到的痛点,甚至是消费者可能没有意识到的痛点。一旦确定了这些痛点,设计思维就可以为它们提供解决方案。

解决模棱两可或难以定义的问题

消费者通常不知道他们有什么问题需要解决,或者他们无法用语言表达。但经过仔细观察,人们可以根据他们从真实的消费者行为中看到的问题来识别问题,而不是简单地根据他们对消费者的想法来解决问题。这有助于定义模棱两可的问题,进而使解决方案更容易浮出水面。 

带来更多创新的解决方案

人类无法想象那些被认为不可能的事物,这使得他们无法要求尚不存在的事物。设计思维可以帮助揭示这些未知的痛点,否则这些痛点是永远不会被人知道的。使用迭代方法来解决这些问题通常会导致不明显的创新解决方案。   

使组织运行得更快、更高效

与长期研究问题而不设计结果相比,设计思维更倾向于创建原型,然后进行测试以查看它们的有效性。 

犹他州李海的WeWork Innovation Pointe 2

设计思维过程的五个阶段 

设计思维遵循五个阶段的框架。 

1.移情

在第一阶段,设计师观察消费者,以更深入地了解他们如何与产品或问题互动或受其影响。观察必须以同理心发生,这意味着保留判断力,而不是传授对消费者需求的先入为主的观念。用同理心观察是很强大的,因为它可以发现消费者甚至不知道他们有或他们自己无法表达的问题。从这一点来看,更容易理解您正在设计的人类需求。 

2.定义

在第二阶段,您从第一阶段收集您的观察结果,以定义您要解决的问题。想想你的消费者遇到的困难,他们反复挣扎的问题,以及你从他们如何受到问题的影响中收集到的信息。一旦你综合了你的发现,你就可以定义他们面临的问题。 

3.构思

下一步是集思广益,讨论如何解决你发现的问题。这些构思会议可以在一个小组中进行,您的团队聚集在一个鼓励创造力协作的办公空间、一个创新实验室,或者可以单独进行。重要的部分是产生一堆不同的想法。在这个过程结束时,你会想出一些可以继续前进的想法。 

4.原型

这是将想法变成实际解决方案的阶段。原型并不意味着完美。原型的重点是快速拿出一个具体版本的想法,看看它是如何被消费者接受的。原型的示例包括用于测试消费者对产品的需求的登录页面或演示简化物流流程的视频。 

5. 测试

一旦你给消费者一个原型解决方案,你必须观察他们如何与之交互。此测试阶段是您收集工作反馈的阶段。 

设计思维过程是一个迭代的,而不是线性的。在第五阶段结束时,您可能必须回到其他一个或几个阶段。也许测试表明您需要开发另一个原型,为此您将返回第四阶段。或者这表明你错误地定义了消费者的需求。如果是这样,您将不得不返回该过程的早期阶段。 

哪些行业和角色可以从设计思维中受益?

虽然设计思维起源于设计师,但它现在被各个学科的人们广泛使用。即使在设计机构中,这项工作也是众所周知的跨职能:IDEO 和类似机构聘请非设计师——厨师、工程师、社会科学家、生物学家——并将他们整合到他们的项目团队中以增加视角。

WeWork 的增长创新团队由一名设计师组成,他专注于将这种方法应用于项目的最终消费者;技术专家,他使用这种技术为工程师创造价值;以及业务战略家,他运用这种方法为企业主和各种利益相关者创造价值。

Kaiser Permanente已使用设计思维来彻底改革护理人员的轮班制度。它帮助新加坡政府使在这个民族国家获得工作准证的过程变得更容易、更人性化。设计思维已被用于解决丰田、Intuit、SAP 和IBM等公司的业务问题。  

设计思维在行业中激增的一个原因是,它有助于分解任何复杂系统中的问题,无论是商业、政府还是社会组织。它可用于探索有关如何应对技术和全球化的发展、如何应对快速变化以及如何在迎合大型组织的同时支持个人等重大问题。

企业的所有部门都可以使用设计思维。它可以通过迎合员工喜欢的工作方式的明亮、通风的物理工作空间来促进。要在所有项目中运用设计思维,管理者应该首先定义他们试图帮助的消费者,然后运用设计思维的五个阶段来定义和解决已识别的问题。采用设计思维流程使企业更有可能具有创新性、创造性,并最终变得更加人性化。

本文最初于 2019 年 10 月 18 日发布,并由编辑自始至终更新。

Graham Tuttle 是 WeWork 的增长创新总监。他在设计和新产品开发方面拥有十多年的经验。在加入 WeWork 之前,Tuttle 曾在青蛙设计战略部门工作,帮助全球企业和初创公司采取以用户为中心的产品开发、创新和投资战略。他拥有伊利诺伊理工学院的 MBA 和设计硕士学位,并为101 种设计方法的开发做出了贡献:推动组织创新的结构化方法这是一本创新规划的分步指南。

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