范舟受邀为交通银行总行分享赋能用户体验

范舟受邀为交通银行总行分享《用户体验的发展趋势与落地策略》
助力百年交行的用户体验创变

范舟受邀为交通银行总行分享《用户体验的发展趋势与落地策略》,助力百年交行的用户体验创变。

交通银行始建于1908年,是中国历史最悠久的银行之一,也是近代中国的发钞行之一。 2018年,交通银行已连续十年跻身《财富》(FORTUNE)世界500强,营业收入排名第168位;位列《银行家》(The Banker)全球1000家大银行一级资本排名第11位。 2018年是交通银行创立110周年。

今年,交通银行总行党委将“科技赋能”定为“186”战略施工图重要措施之一。为有效推进该战略措施的落地实施,让科技更好地赋能员工、赋能组织、赋能业务,技管部联合办公室、人资部、预财部、企化部、员工部、金融学院、软件中心(上海)、软件中心(深圳)、软件中心(北京)、数据中心、测试中心策划了“洞见科技 数赢未来”系列科技赋能活动。

7月,“洞见科技 数赢未来”系列科技赋能活动第二场嘉宾分享会在上海举办。总行渠道部、机构部、技管部、线上中心部门负责人和各在沪部门干部员工在主会场听取了演讲;各省直分行、省辖分行及异地机构纷纷通过视频接入,全行干部员工积极参与。

总行信息技术管理部副总经理王海东为本次活动开场

总行信息技术管理部副总经理王海东为本次活动开场。他回顾了首次“人工智能”主题讲座后收获的热烈反响,肯定了科技赋能系列活动的重要意义;他强调,在推进智慧转型的进程中,要将重点聚焦于客户体验提升,遵循“186”战略施工图部署,以金融科技创新赋能员工、赋能组织、赋能业务发展。其中,提升客户体验应作为创新工作的出发点,真正让交行产品和服务实现“市场有感、客户有感、用户有感”。

 

7月,交通银行上海总部,范舟在他的演讲《洞见科技.数赢未来——用户体验的发展趋势与落地策略》中给出了自己的答案。

范舟先从行业大的发展趋势开始分析,结合5G背景下用户体验和交互设计形态发展的展望,梳理了整个银行、金融行业产品的用户体验趋势,他给出的关键词是:人本、简约、规则化、去中心化、万物智联。 然后范舟结合一线互联网产品的用户体验规划方法进行了解析,同时为大家分享了好或不好的用户体验案例。包括网商银行、微众银行、百信银行、民生银行等。他认为目前大家感觉不好的用户体验,绝大部分是细节化的不完整的。而在规划用户体验架构时,要充分考虑主要角色的用户画像,梳理细致完整的用户体验流程。

范舟演讲中建议大家打破产品开发的固有思维,采用众包和敏捷的工作模式,多与外界沟通,做好商业和用户体验的均衡。

用户体验的细节在极大程度上影响着用户对品牌的认知。演讲中提到的案例如招商银行、民生银行、网商银行、微众银行,是更好的例证。

智能、人本、直观、简约,这是范舟对金融产品用户体验规划的期待。

走到用户身边,挖掘用户内心的真实诉求,重新定义用户体验新路径

最后范舟介绍了自己在实施项目时候的经验——如何进行有效的用户体验评估,他主张每个企业需要适合自己的用户体验评估方法,而不是生搬硬套国外的工作流程和方法。  

演讲最后引发了大家对用户体验落地的思考,范舟给出了自己的建议和思考框架。

活动结束后听众热情依然不减,与嘉宾的交流互动火花四溢。大家就产品设计的创新和经验、用户体验等方面与演讲嘉宾开展热烈讨论。

讲座结束后,大家纷纷和范舟互动

智能
人本
直观
简约

放下浮躁
心静思远
让我们一起做好用户体验

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