深圳航空用户体验咨询

深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”)成立于1992年11月,1993年9月17日正式开航。
作为与特区共同成长起来的航空企业,深航扎根深圳,服务大众,搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空联盟,融入国际航空市场、以崭新的面貌和姿态开启国际化建设进程。深航不仅注重企业自身发展,还自觉履行社会责任、感恩回报社会,被誉为深圳的一张亮丽名片。

终极目的:

品牌、效益


达成的效果:

客户的良好口碑和高忠诚度,通过改善客户的体验和在线转化率来实现。


我们要做的:

优化产品,提升品质, 建立用户体验体系,可持续促进提升。

背景

深航网站能够为用户提供网上机票预订、对客户服务(如航班动态、机票管理)、个人中心、产品促销等服务,以期通过用户调研发现问题,最终改善用户体验和提高在线转化率。


目的

  • 用户对深航网站的总体看法
  • 用户在使用过程中存在的可用性问题
  • 用户对深航新网站的期望
  • 深航新网站规划方向

通过对用户的访谈,初步确定深航电商网站的规划方向如下:

网站定位
以电商为主,兼顾公司官网功能
重点功能定位
售票、会员体系建立、客户服务建立、促销产品规划
整体期望
降低网站的跳出率
流程优化,清晰
参照第三方电商平台的操作习惯,不要颠覆用户已经养成的操作习惯
通过官网和呼叫中心这两个窗口增加客户的粘度,多了解网站用户(中高端)的需求
营销思路
利用微博、招聘等流量的方式挖掘潜在客户
要考虑产品的整体性,不一定价格最低,但是性价比应该会更好
可以整合一个用户名登陆,支持多种平台账号的登陆(qq、网易等)
线上线下产品的统一展示销售
后期拓展酒店、租车等业务


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