深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航。
作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空联盟，融入国际航空市场、以崭新的面貌和姿态开启国际化建设进程。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。
终极目的：
品牌、效益
达成的效果：
客户的良好口碑和高忠诚度，通过改善客户的体验和在线转化率来实现。
我们要做的：
优化产品，提升品质， 建立用户体验体系，可持续促进提升。
背景
深航网站能够为用户提供网上机票预订、对客户服务（如航班动态、机票管理）、个人中心、产品促销等服务，以期通过用户调研发现问题，最终改善用户体验和提高在线转化率。
目的
- 用户对深航网站的总体看法
- 用户在使用过程中存在的可用性问题
- 用户对深航新网站的期望
- 深航新网站规划方向
通过对用户的访谈，初步确定深航电商网站的规划方向如下：
网站定位
以电商为主，兼顾公司官网功能
重点功能定位
售票、会员体系建立、客户服务建立、促销产品规划
整体期望
降低网站的跳出率
流程优化，清晰
参照第三方电商平台的操作习惯，不要颠覆用户已经养成的操作习惯
通过官网和呼叫中心这两个窗口增加客户的粘度，多了解网站用户（中高端）的需求
营销思路
利用微博、招聘等流量的方式挖掘潜在客户
要考虑产品的整体性，不一定价格最低，但是性价比应该会更好
可以整合一个用户名登陆，支持多种平台账号的登陆（qq、网易等）
线上线下产品的统一展示销售
后期拓展酒店、租车等业务