海底捞用户体验培训

项目背景

海底捞是一家成立 20 年，以服务著称的直营餐饮品牌。在中国，作为餐饮行业的先行者，他致力于提供优质的就餐体验。为了提供更便捷的点餐体验，他们希望 我们为其提供更好地用户体验建议。 海底捞是不一样的，海底捞刚开始就把“极致的服务体验”变成公司一个明显定位，这个感受是非常直接的。 海底捞真的做到了雷布斯（雷军）讲的七字诀：“专注、极致、口碑、快！”。海底捞专注在火锅上，专注在极致地用户体验上，然后形成顾客口碑，形成快速服务。所以海底捞的店才有着极高的翻台率。

合作过程

为了让海底捞研发团队更好的落地用户体验策略，海底捞特地邀请范舟为其内部进行用户体验咨询和培训。  

合作成果

在范舟老师带领下，海底捞学员完成了用户体验培训课程与设计冲刺工作坊。学员脑洞大开，灵感不断，生成大量用户体验优化的成果。 范舟此次与海底捞的合作，我们并不是单纯为其提供了一天咨询和用户体验培训，而是为海底捞品牌和服务找到了一种可用的方法。围绕一个有趣好用的产品、一种贴心的服务体验，一个有理念的餐饮品牌，我们从用户体验地图开始，围绕产品和服务关键性节点做了多种创新咨询，并在后期的用户测试中验证了可行性。 其中，小组经历了原型表达和测试，设计冲刺，快速原型设计与迭代、测试和迭代阶段。整个海底捞用户体验培训工作坊由范舟老师主持。

范舟-海底捞用户体验培训课程

  附件：范舟用户体验课程大纲： 什么是用户体验 用户体验领域之生态链 设计行业发展趋势 设计行业的冲击与机遇 设计团队的配合方法-前期准备/中期设计/后期跟进（康比特案例管理过程分享） 商业项目的执行流程 用户体验相关的概念梳理/术语整理 商务和设计如何推进项目(ZY项目案例) 商业项目的执行流程（new） 达成一致-与客户快速沟通的技巧 项目目标的设置、如何达到项目的目标 项目经理的职责总结 产品设计的流程回顾 评价分层面评估产品的优劣 关于交互设计的思考 交互设计的重点点拨 如何包装设计项目，快速实施 真实项目展示交互设计提交物-ZY项目 互联网发展的趋势（JG科技案例管理过程分享） 颠覆-移动APP行业发展趋势的分析 电子商务产品的户体验发展的趋势 如何衡量电子商务产品的用户体验 所有流程回顾、商业、交互和视觉流程 交互设计的要点点拨，产品经理入门课程 （JG科技案例管理过程分享） 海底捞用户体验咨询 用户体验培训 海底捞用户体验培训