项目背景
海底捞是一家成立 20 年,以服务著称的直营餐饮品牌。在中国,作为餐饮行业的先行者,他致力于提供优质的就餐体验。为了提供更便捷的点餐体验,他们希望 我们为其提供更好地用户体验建议。 海底捞是不一样的,海底捞刚开始就把“极致的服务体验”变成公司一个明显定位,这个感受是非常直接的。 海底捞真的做到了雷布斯(雷军)讲的七字诀:“专注、极致、口碑、快!”。海底捞专注在火锅上,专注在极致地用户体验上,然后形成顾客口碑,形成快速服务。所以海底捞的店才有着极高的翻台率。
合作过程
为了让海底捞研发团队更好的落地用户体验策略,海底捞特地邀请范舟为其内部进行用户体验咨询和培训。
合作成果
在范舟老师带领下,海底捞学员完成了用户体验培训课程与设计冲刺工作坊。学员脑洞大开,灵感不断,生成大量用户体验优化的成果。
范舟老师主持,海底捞用户体验培训,颠覆创新

小组头脑风暴,组员各抒己见,范舟老师主持,海底捞用户体验培训

移情-为用户痛点打造的产品服务体验,头脑风暴阶段,组员观点阐述,范舟老师主持,海底捞用户体验培训

设计冲刺,快速原型设计,深挖用户体验原动力,范舟老师主持,海底捞用户体验培训,设计冲刺工作坊

原型表达和测试,设计冲刺,快速原型设计与迭代,范舟老师主持,海底捞用户体验培训,设计冲刺
范舟-海底捞用户体验培训课程

组员忍不住要和范舟老师合影,让我们把体验做到更好!海底捞用户体验培训

范舟老师太幽默了!海底捞用户体验培训合影