海底捞用户体验培训与设计冲刺

项目背景

海底捞是一家成立 20 年,以服务著称的直营餐饮品牌。在中国,作为餐饮行业的先行者,他致力于提供优质的就餐体验。为了提供更便捷的点餐体验,他们希望 我们为其提供更好地用户体验建议。
海底捞是不一样的,海底捞刚开始就把“极致的服务体验”变成公司一个明显定位,这个感受是非常直接的。
海底捞真的做到了雷布斯(雷军)讲的七字诀:“专注、极致、口碑、快!”。海底捞专注在火锅上,专注在极致地用户体验上,然后形成顾客口碑,形成快速服务。所以海底捞的店才有着极高的翻台率。


合作过程

为了让海底捞研发团队更好的落地用户体验策略,海底捞特地邀请范舟为其内部进行用户体验咨询和培训。

 

合作成果

在范舟老师带领下,海底捞学员完成了用户体验培训课程与设计冲刺工作坊。学员脑洞大开,灵感不断,生成大量用户体验优化的成果。

海底捞用户体验培训

范舟老师主持,海底捞用户体验培训,颠覆创新

海底捞用户体验培训,小组头脑风暴

小组头脑风暴,组员各抒己见,范舟老师主持,海底捞用户体验培训

海底捞用户体验培训

移情-为用户痛点打造的产品服务体验,头脑风暴阶段,组员观点阐述,范舟老师主持,海底捞用户体验培训

海底捞用户体验培训,设计冲刺

设计冲刺,快速原型设计,深挖用户体验原动力,范舟老师主持,海底捞用户体验培训,设计冲刺工作坊

海底捞用户体验培训

原型表达和测试,设计冲刺,快速原型设计与迭代,范舟老师主持,海底捞用户体验培训,设计冲刺

范舟此次与海底捞的合作,我们并不是单纯为其提供了一天咨询和用户体验培训,而是为海底捞品牌和服务找到了一种可用的方法。围绕一个有趣好用的产品、一种贴心的服务体验,一个有理念的餐饮品牌,我们从用户体验地图开始,围绕产品和服务关键性节点做了多种创新咨询,并在后期的用户测试中验证了可行性。

其中,小组经历了原型表达和测试,设计冲刺,快速原型设计与迭代、测试和迭代阶段。整个海底捞用户体验培训工作坊由范舟老师主持。

范舟-海底捞用户体验培训课程

海底捞用户体验培训

组员忍不住要和范舟老师合影,让我们把体验做到更好!海底捞用户体验培训

海底捞用户体验培训

范舟老师太幽默了!海底捞用户体验培训合影

 

附件:范舟用户体验课程大纲:

什么是用户体验
用户体验领域之生态链
设计行业发展趋势
设计行业的冲击与机遇
设计团队的配合方法-前期准备/中期设计/后期跟进(康比特案例管理过程分享)
商业项目的执行流程
用户体验相关的概念梳理/术语整理

商务和设计如何推进项目(ZY项目案例)
商业项目的执行流程(new)
达成一致-与客户快速沟通的技巧
项目目标的设置、如何达到项目的目标
项目经理的职责总结
产品设计的流程回顾
评价分层面评估产品的优劣
关于交互设计的思考
交互设计的重点点拨
如何包装设计项目,快速实施
真实项目展示交互设计提交物-ZY项目

互联网发展的趋势(JG科技案例管理过程分享)
颠覆-移动APP行业发展趋势的分析
电子商务产品的户体验发展的趋势
如何衡量电子商务产品的用户体验
所有流程回顾、商业、交互和视觉流程
交互设计的要点点拨,产品经理入门课程
(JG科技案例管理过程分享)

海底捞用户体验咨询
用户体验培训
海底捞用户体验培训


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