背景：中信集团用户体验培训 - 中信集团如今已发展成为一家金融与实业并举的大型综合性跨国企业集团。其中，金融涉及银行、证券、信托、保险、基金、资产管理等行业和领域;实业涉及房地产、工程承包、资源能源、基础设施、机械制造、信息产业等行业和领域，具有较强的综合优势和良好发展势头。
2010年12月22日，中国中信集团公司以63亿元人民币的报价竞得北京商务中心区（CBD）核心地块，这个价格刷新了北京单幅地块出让价格的新纪录。
截至2012年底，中信集团总资产35,657亿元，净资产2,355亿元，全年实现营业收入3,498亿元，净利润301.6亿元。2009年以来连续三年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业排行榜，2013年排名第172位。
问题：中信银行总部的相关人员需要加强用户体验与客户服务方面的理念培训。需要站在高净值客户的角度思考与设计产品，提供贴心的金融服务和客户体验，使中信银行难以在高端客户群中树立品牌形象。
解决方案：针对中信银行总部的客户服务、产品等团队开展用户体验设计与客户服务培训。
- 服务设计的理念：传授服务设计的理念和方法，强调用户中心，以满足用户需求和期望为目标，提供优质的服务体验。
- 服务设计的实践：通过实战案例教学，让中信银行总部人员理解和掌握服务设计的流程和方法，包括研究用户需求、服务蓝图设计、原型测试等。
- 服务设计与产品体验：讲解如何通过优化服务流程和提升服务质量，来提升产品的用户体验。
效果：通过培训，中信银行总部团队的专业水平与服务理念将全面提升，可以站在高端客户的角度提供个性化产品与贴心服务。这有利于中信银行在高净值客户群体中进一步树立高品质专业的品牌形象，吸引更多目标客户，实现产品与渠道升级。这对实现以客户为中心和数字化转型，进一步巩固在金融领域的领先地位具有价值。