服务类型：用户体验培训、客户体验培训
范舟受邀为三星中国研究院提供用户体验培训，因为市场不断变化以及竞争的日趋激烈，产品创新对于每个公司来说尤其重要
。随着各大企业对用户体验的逐步重视，日前，三星（中国）通信研究院邀请UPP的用户体验设计总监范舟为其量身定制定制企业内训课程。
背景
作为全球知名的高科技公司，三星的产品创新实力是其在行业中的核心竞争力。但三星中国研究院的产品团队在技能与思维上还需进一步提高，以达到公司的产品创新要求。
问题
三星中国研究院的技术研发、产品经理与交互设计师在用户体验设计方面能力还不足以引领行业发展。他们难以设计出超前的产品与解决方案，这制约了三星在中国市场的产品创新速度与影响力。
解决方案
针对三星中国研究院产品团队开展用户体验设计与客户服务培训。培训内容包括用户体验设计、客户心理分析、服务标准建立等。通过培训，帮助员工树立客户第一理念，运用专业方法提高服务水平和客户体验。
从项目确定、任务的接收、课程的编制，时间非常紧张，对培训讲师来说极具挑战，讲师实战经验丰富，但因为面对的培训对象是三星研究院的资深研究员和资深UE设计师，必须全力以赴。通过前期需求沟通发现，三星研究员在技术上非常专业，但是对产品的用户体验规划能力仍需提升，尤其对移动软件产品缺乏实战经验。怎样上好这堂课，给三星研究院的这些资深的研究员们带来新鲜的不一样的收获，这是需要迫切准备的事情。
讲师花了四个星期的时间，精心准备和分析，从不同角度去尝试，调研，在这个过程中，不断地与研究员们进行沟通，彻底了解他们的需求，一次次的修改课程教案,从细节到宏观，逐条验证，从用户定位分析、概念设计、原型设计、可用性测试等方面入手，力图在短短的四天课程后，让所有在场人员对用户体验和UI设计的认识能够达到一个新的高度。
效果
通过培训，三星中国研究院的产品设计师和交互设计师的用户体验意识和客户服务能力得以全面提高。他们可以站在客户角度分析需求与期望，提供个性化的科技产品体验。这必将显著提高三星在中国市场的客户满意度与服务质量，吸引更多潜在客户，为企业创造更高营收。对三星而言，产品设计师和交互设计师的专业化服务水平是支撑企业发展的基石。通过培训不断强化和提高这一基石，可以帮助三星在科技创新和产业升级中脱颖而出，实现全面转型和升级。这对三星实现以客户为中心和数字化转型至关重要。
从第一天的场景式的基础知识培训，到第二天的实战演习，第三天的项目实训，以及最后一天的三星产品分析会，三星的研究员们经历了一次设计观念的全新改变，最后一节课结束时，三星研究院非常肯定了此次内训服务，并表示通过这次服务双方有了更好的默契和配合度，也期待着双方能够在培训和项目上再次合作。
主要定位于国内高端品牌用户体验咨询设计，此次能够与三星进行合作，不仅仅说明了我们在用户体验方面深厚的经验和实力，同时也说明了UPP为高端产品服务的决心。
在这个用户至上的时代，用户体验早已成为产品设计关注的焦点。越来越多的IT厂商开始通过设计创造出良好的用户体验，以改变IT产品同质化的现状，在激烈的竞争中脱颖而出。
设计创新已经成为信息产业的主旋律之一，作为全国最大的用户体验咨询公司，用户体验行业的领航者的态度，以创造更好的用户体验设计为目标继续努力着。
总结
此次培训的方法论可以帮助三星打造一支精通全球科技与产品前沿的研发团队。依托这支团队，三星可以在中国市场持续引领高科技产业创新方向，不断推出超前的产品与解决方案，进而巩固其在中国数字生活领域的领导地位。这也将进一步提高三星品牌在中国市场的影响力与美誉度。
关于北京三星通信研究院
北京三星通信研究院成立于2000年8月 ，是三星电子在华投资设立的具有独立法人资格的研发机构（注册名称 ：北京三星通信技术研究有限公司）。 是国家批准认定的高新技术企业及软件企业，现有研发人员500余名。2003年经国家人事部批准设立了博士后科研工作站，先后与清华大学及北京邮电大学联 合培养了博士后人员。2005年12月取得了CMMI四级认证，计划2007年通过6西格玛的精细化管理取得 CMMI 五级认证。
研究院的主要研究范围为通信终端软硬件开发、多媒体软件开发、第三代移动通信标准及第四代通信技术先行研究、通信系统软件开发等。
研究院经过近10年的发展，取得了一系列科研成果。不仅在中国及全世界范围内申请了几百项技术专利，而且一些专利已被采纳为国际标准，并已成功 地应用于三星商用产品中。 作为第一批参加国家863项目的外国公司，与北邮合作进行了 Beyond 3G系统研发，并取得了圆满成功。 在终端研发方面已经成功开发出多款型号手机并在中国市场销售，在TD-SCDMA手机研发方面实现了全球第一个打通基于LCR的语音通话、全球第一个打通 视频电话。
研究院不仅拥有一流的办公环境，而且还建有先进的手机实验室、系统实验室、软件仿真室等。同时组织有多个体育健身小组以丰富员工的业余生活。
北京三星通信研究院将会一如既往地在现代通信技术领域内不断开拓进取，进一步提高和促进三星在中国的技术本地化进程，大力培养和造就高科技人才，为促进中国通信事业发展而不懈努力。